Rückerstattungsrichtlinie für den Nomad-Plan

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  1. Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist gestellte Anträge werden nicht berücksichtigt.

  2. Wenn der Kunde die eSIM nicht installiert oder den Plan nicht aktiviert hat, wird der Plan vollständig erstattet.

  3. Wenn der Kunde den Plan bereits aktiviert hat, gilt der Plan als genutzt und wir können keine vollständige Rückerstattung garantieren. In diesen Fällen ist eine teilweise Rückerstattung für ungenutzte Daten nur möglich, wenn:

    1. Die Datennutzung ist nicht signifikant genug, um mögliche Probleme mit der Servicequalität auszuschließen, UND
    2. es kann nachgewiesen werden, dass ein Netzwerk- oder technischer Fehler vorlag, der Nomad daran hinderte, dem Kunden den Dienst bereitzustellen

  4. Bei einer Einmal-eSIM (wie in der Installationsanleitung angegeben) können wir keine Rückerstattung leisten oder eine neue eSIM zuweisen, wenn die eSIM vor der Rückerstattungsanforderung aus dem Telefon des Kunden entfernt wird.

  5. Wenn der Kunde beim Kauf des Plans einen Rabattcode verwendet hat, gilt der Kauf als nicht erstattungsfähig, sobald der Plan installiert oder aktiviert wurde.