Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Rückerstattungsrichtlinie zu verstehen.
Obwohl wir eSIMs lieben und sie als die Zukunft des Reisens betrachten, verstehen wir, dass manchmal nicht alles so funktioniert, wie es sollte!
Wenn Sie zum ersten Mal ein Nomad-Benutzer sind, möchten wir nicht, dass Ihre Erfahrung mit eSIM durch einen unglücklichen ersten Versuch aus irgendeinem Grund verdorben wird. Teilen Sie einfach unserem Kundensupport-Team Ihr Problem mit, und sie werden Ihnen sagen, was als Nächstes zu tun ist.
Für Anweisungen zur Erstellung eines Support-Tickets lesen Sie unseren Hilfeartikel.
eSIM-DATENPLÄNE: Bitte beachten Sie die Bedingungen unserer Rückerstattungsrichtlinie unten
Alle Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden - Anfragen, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, werden nicht berücksichtigt.
Wenn der Kunde die eSIM nicht installiert hat oder den Plan nicht aktiviert hat, ist der Plan vollständig erstattungsfähig.
Wenn der Kunde den Plan bereits aktiviert hat, wird der Plan als verwendet angesehen und wir können keine volle Rückerstattung garantieren. In diesen Fällen ist eine teilweise Rückerstattung für ungenutzte Daten möglich, nur wenn:
der Datenverbrauch nicht signifikant genug ist, um Probleme mit der Servicequalität auszuschließen, UND
nachgewiesen werden kann, dass ein Netzwerk- oder technisches Versagen vorlag, das Nomad daran hinderte, dem Kunden den Service bereitzustellen
Für einmalige eSIM (wie in der Installationsanleitung angegeben) können wir keine Rückerstattung oder Zuweisung einer neuen eSIM vornehmen, wenn die eSIM vor der Rückerstattungsanfrage vom Telefon des Kunden entfernt wurde.
Wenn der Kunde einen Rabattcode verwendet hat, um den Plan zu kaufen, gilt der Kauf als nicht erstattungsfähig, sobald der Plan installiert oder aktiviert ist.
DTAC-Tarife/einzelne Länder-Tagestarife unterliegen nicht dieser Rückerstattungsrichtlinie, bitte prüfen Sie die spezifischen Rückerstattungsrichtlinien auf der Produktseite> Tarifdetails.
SMS-PLÄNE: Bitte beachten Sie die Bedingungen unserer Rückerstattungsrichtlinie unten
Bitte beachten Sie, dass nach dem Kauf eines SMS-Plans die virtuelle Nummer sofort aktiviert wird und als in Benutzung gilt, auch wenn Sie keine Texte verwendet haben.
Alle Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden - Anfragen, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, werden nicht berücksichtigt.
Eine teilweise Rückerstattung für ungenutzte Texte ist möglich, nur wenn:
der Textverbrauch nicht signifikant genug ist, um Probleme mit der Servicequalität auszuschließen, UND
nachgewiesen werden kann, dass ein Netzwerk- oder technisches Versagen vorlag, das Nomad daran hinderte, dem Kunden den Service bereitzustellen
Teilrückerstattungen unter diesen Bedingungen werden von Fall zu Fall geprüft. Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport.
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