Certaines eSIM rencontrent parfois des problèmes de connexion au réseau cellulaire de la région si de nouvelles tentatives d'enregistrement sur le réseau sont effectuées en très peu de temps. Dans ce cas, vous pouvez essayer :
Désactiver et réactiver l'option "Itinérance des données".
Activer et désactiver le mode Avion.
Désactiver et réactiver l'eSIM elle-même.
Redémarrer votre téléphone.
Lors du dépannage, veuillez NE PAS supprimer votre eSIM, car elle ne sera plus valide après suppression.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes de connectivité après avoir essayé ces trois méthodes de dépannage, veuillez contacter notre service client.
Lorsque vous contactez notre service client, veuillez fournir des captures d'écran indiquant que vous ne recevez plus de service, afin que nous puissions diagnostiquer le problème et vous aider à le résoudre.
Pour obtenir des instructions sur la façon de nous contacter, consultez notre article d'aide.
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