Merci d'avoir pris le temps de comprendre notre politique de remboursement.
Bien que nous aimions évidemment les eSIM et que nous pensons qu'ils sont l'avenir des voyages, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme elles le devraient !
Si vous êtes un utilisateur Nomad pour la première fois, nous ne voulons pas que votre expérience avec l'eSIM soit gâchée par un premier essai malheureux, quelle qu'en soit la raison. Faites simplement part de votre problème à notre équipe de support client, et ils vous guideront sur la marche à suivre.
Pour des instructions sur la création d'un ticket de support, consultez notre article d'aide.
PLANS DE DONNÉES eSIM : Veuillez vous référer aux conditions de notre politique de remboursement ci-dessous
Toutes les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date d'achat - les demandes effectuées après cette période ne seront pas prises en compte.
Si le client n'a pas installé l'eSIM, ou n'a pas activé le plan, le plan est entièrement remboursable.
Si le client a déjà activé le plan, le plan sera considéré comme utilisé et nous ne pouvons pas garantir un remboursement complet. Dans ces cas, un remboursement partiel pour les données inutilisées peut être possible, uniquement si :
l'utilisation des données n'est pas suffisamment importante pour exclure la possibilité de problèmes de qualité de service, ET
il peut être vérifié qu'il y a eu une défaillance du réseau ou technique qui a empêché Nomad de fournir le service au client
Pour l'eSIM à usage unique (comme indiqué dans les instructions d'installation), si l'eSIM est retirée du téléphone du client avant la demande de remboursement, nous ne pouvons pas fournir de remboursement ou attribuer une nouvelle eSIM.
Si le client a utilisé un code de réduction pour acheter le plan, l'achat est considéré comme non remboursable une fois que le plan est installé ou activé.
Les forfaits DTAC et les forfaits journaliers pour un seul pays ne sont pas soumis à cette politique de remboursement. Veuillez consulter la politique de remboursement spécifique sur la page du produit> détails du forfait.
PLANS SMS : Veuillez vous référer aux conditions de notre politique de remboursement ci-dessous
Veuillez noter qu'une fois que vous achetez un plan SMS, le numéro virtuel qui y est associé est instantanément activé et considéré comme utilisé, même si vous n'avez pas envoyé de textos.
Toutes les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date d'achat - les demandes effectuées après cette période ne seront pas prises en compte.
Un remboursement partiel pour les textos inutilisés peut être possible, uniquement si :
l'utilisation des textos n'est pas suffisamment importante pour exclure la possibilité de problèmes de qualité de service, ET
il peut être vérifié qu'il y a eu une défaillance du réseau ou technique qui a empêché Nomad de fournir le service au client
Les remboursements partiels dans ces conditions seront examinés au cas par cas. Veuillez contacter le support client.
Consultez notre site web : getnomad.app