Grazie per aver dedicato del tempo a comprendere la nostra politica di rimborso.
Anche se ovviamente amiamo le eSIM e pensiamo che siano il futuro dei viaggi, comprendiamo che a volte le cose semplicemente non funzionano come dovrebbero!
Se sei un utente Nomad per la prima volta, non vogliamo che la tua esperienza con l'eSIM venga rovinata da un primo tentativo sfortunato, per qualsiasi motivo. Informa semplicemente il nostro team di assistenza clienti del tuo problema e ti guideranno su cosa fare dopo.
Per istruzioni sulla creazione di un ticket di supporto, consulta il nostro articolo di aiuto .
PIANI DATI eSIM : fare riferimento alle condizioni della nostra politica di rimborso di seguito
Tutte le richieste di rimborso devono essere effettuate entro 30 giorni dalla data di acquisto: le richieste effettuate dopo tale periodo non verranno prese in considerazione.
Se il cliente non ha installato l'eSIM o non ha attivato il piano, il piano è completamente rimborsabile.
Se il cliente ha già attivato il piano, il piano verrà considerato utilizzato e non possiamo garantire un rimborso completo. In questi casi, un rimborso parziale per i dati non utilizzati può essere possibile, solo se:
l'utilizzo dei dati non è sufficientemente significativo da escludere la possibilità di problemi di qualità del servizio, E
è possibile verificare che si sia verificato un guasto di rete o tecnico che ha impedito a Nomad di fornire il servizio al cliente
Per l'eSIM monouso (come indicato nelle istruzioni di installazione), se l'eSIM viene rimossa dal telefono del cliente prima della richiesta di rimborso, non possiamo fornire un rimborso o riassegnare una nuova eSIM.
Se il cliente ha utilizzato un codice sconto per acquistare il piano, l'acquisto è considerato non rimborsabile una volta installato o attivato il piano.
I piani DTAC/piani giornalieri per singolo paese non seguono questa politica di rimborso, controlla la politica di rimborso specifica dalla pagina del prodotto> dettagli del piano.
PIANI SMS : si prega di fare riferimento alle condizioni della nostra politica di rimborso di seguito
Tieni presente che una volta acquistato un piano SMS, il numero virtuale ad esso legato viene immediatamente attivato e considerato in uso, anche se non hai utilizzato alcun SMS.
Tutte le richieste di rimborso devono essere effettuate entro 30 giorni dalla data di acquisto: le richieste effettuate dopo tale periodo non verranno prese in considerazione.
Un rimborso parziale per i testi non utilizzati può essere possibile solo se:
l'utilizzo del testo non è sufficientemente significativo da escludere la possibilità di problemi di qualità del servizio, E
è possibile verificare che si sia verificato un guasto di rete o tecnico che ha impedito a Nomad di fornire il servizio al cliente
I rimborsi parziali a queste condizioni saranno considerati caso per caso. Si prega di contattare l'assistenza clienti.
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