Scopri la politica di rimborso di Nomad: richiesta entro 30 giorni. Rimborso completo se non utilizzato; rimborsi parziali possono essere applicati per dati non utilizzati o problemi di servizio.
Grazie per aver dedicato del tempo a comprendere la nostra politica di rimborso.
Anche se amiamo le eSIM e crediamo che siano il futuro dei viaggi, comprendiamo che a volte le cose non vanno come dovrebbero!
Se sei un utente Nomad per la prima volta, non vogliamo che la tua esperienza con la eSIM venga rovinata da un primo tentativo sfortunato, per qualsiasi motivo. Ti basta informare il nostro team di supporto clienti del problema, e ti guideranno sui passaggi successivi.
Le politiche di rimborso di Nomad coprono vari scenari, garantendo equità e trasparenza per i nostri clienti. I rimborsi vengono emessi in base alla tua preferenza: come rimborso diretto sul metodo di pagamento originale oppure come Nomad Points. I rimborsi diretti vengono generalmente elaborati entro 2–5 giorni lavorativi, mentre i Nomad Points sono disponibili immediatamente e possono essere utilizzati per futuri acquisti di eSIM.
PIANI DATI eSIM:
Si prega di fare riferimento alle condizioni della nostra politica di rimborso di seguito:
Tutte le richieste di rimborso devono essere effettuate entro 30 giorni dalla data di acquisto – le richieste presentate oltre tale periodo non saranno considerate.
Se il cliente non ha installato la eSIM o non ha attivato il piano, il piano può essere rimborsato integralmente. Controlla con il supporto clienti l’idoneità al rimborso.
Se il cliente ha già attivato il piano, il piano sarà considerato utilizzato e non possiamo garantire un rimborso completo. In questi casi, un rimborso parziale per i dati non utilizzati può essere possibile solo se:
L’utilizzo dei dati non è abbastanza significativo da escludere eventuali problemi di qualità del servizio.
È verificabile che ci sia stato un guasto di rete o tecnico che ha impedito a Nomad di fornire il servizio al cliente.
Per le eSIM monouso (come indicato nelle istruzioni di installazione), se la eSIM viene rimossa dal telefono del cliente prima della richiesta di rimborso, non possiamo fornire un rimborso o riassegnare una nuova eSIM.
Se il cliente ha utilizzato un codice sconto per acquistare il piano, il codice sconto è considerato non rimborsabile una volta che il piano è stato installato o attivato.
I piani DTAC e i piani Unlimited non seguono la politica di rimborso sopra indicata. Si prega di controllare la politica specifica sulla pagina del prodotto > dettagli del piano.
I tempi di elaborazione dei rimborsi variano a seconda del metodo scelto: 2–5 giorni lavorativi per i rimborsi diretti e disponibilità immediata per i Nomad Points.
I piani acquistati con date o regioni errate possono essere idonei al rimborso.
Ulteriori rimborsi possono essere concessi in caso di eSIM difettose o guasti tecnici, ma possono applicarsi condizioni specifiche al caso. Contatta l’assistenza Nomad per ulteriori valutazioni.
Come richiedere un rimborso
Per avviare un rimborso, contatta il team di supporto Nomad tramite la chat sul nostro sito web o la chat in-app su iOS o Android. Si prega di fornire i dettagli essenziali, inclusa l’identificazione del piano (date, regioni, ecc.) e la prova di non utilizzo o di difetti. I rimborsi vengono elaborati entro 2–5 giorni lavorativi, in base al metodo scelto.
Caso speciale: Escalation e Revisione
Per controversie o circostanze di rimborso insolite, il team di supporto Nomad indagherà attentamente prima di determinare la soluzione appropriata. Aggiornamenti regolari saranno condivisi con il cliente durante tutto questo processo.