Nomad の返金ポリシーについてご案内します：購入から30日以内に申請可能。未使用の場合は全額返金、未使用データやサービス不具合の場合は一部返金となる場合があります。
当社の返金ポリシーをご確認いただきありがとうございます。
私たちは eSIM を愛用しており、旅行の未来だと信じていますが、時には物事が思うように進まないこともあると理解しています。
初めて Nomad をご利用いただいたお客様には、理由が何であれ最初の体験が残念なものになってほしくありません。問題が発生した場合は、ぜひカスタマーサポートまでご連絡ください。次のステップをご案内いたします。
Nomad の返金ポリシーは、公平性と透明性を重視し、さまざまなケースに対応しています。返金方法はお客様のご希望に合わせて、元のお支払い方法への返金、または Nomad ポイント として返金いたします。元の支払い方法への返金は通常 2〜5 営業日以内に処理され、Nomad ポイントは即時付与され、今後の eSIM 購入にご利用いただけます。
eSIM データプラン:
以下が返金ポリシーの条件です。
返金リクエストは 購入日から30日以内 に行う必要があります。この期間を過ぎた場合、返金対象外となります。
eSIM をインストールしていない、またはプランを有効化していない場合、全額返金の対象となる場合があります。サポートチームにご確認ください。
すでにプランを有効化している場合、プランは使用済みとみなされ、全額返金は保証できません。この場合、未使用データに対して一部返金が可能となる場合があります。ただし以下の条件を満たす必要があります：
データ使用量が少なく、サービス品質の不具合の可能性があると判断できる場合。
ネットワークや技術的な障害により、Nomad がサービスを提供できなかったと確認できる場合。
使い捨て eSIM（インストール手順に記載あり）の場合、返金リクエスト前に端末から削除されていると、返金や新しい eSIM の再発行はできません。
割引コードを使用してプランを購入した場合、プランがインストールまたは有効化されると、その割引コードは返金対象外となります。
DTAC プラン および 無制限プラン は上記の返金ポリシーの対象外です。詳細は商品ページ > プラン詳細をご確認ください。
返金処理の期間は、方法によって異なります：支払い方法への返金は 2〜5 営業日、Nomad ポイントは 即時付与。
日付や地域を誤って購入したプランは返金対象となる場合があります。
eSIM の欠陥や技術的な不具合などの特別なケースでは、追加の返金が認められる場合があります。詳細はサポートチームにご相談ください。
返金手続き方法
返金を開始するには、Nomad のサポートチームまで Web サイトのチャット または iOS / Android アプリ内チャット を通じてご連絡ください。プランの識別情報（日付、地域など）や、未使用または不具合の証明をご提示ください。返金は、選択された方法に基づき 2〜5 営業日 以内に処理されます。
特別ケース：エスカレーションと審査
返金に関する異議や特別な事情がある場合、Nomad のサポートチームが詳細に調査を行い、適切な解決策を決定します。このプロセス中は、お客様に随時最新情報をお知らせいたします。