Pode haver três áreas em que a instalação e ativação do eSIM não estão funcionando conforme o esperado:
Você está tendo problemas com a instalação do eSIM nas configurações de celular do seu dispositivo iOS
Você está tendo problemas com a ativação do eSIM no aplicativo Nomad
Você instalou e ativou o eSIM com sucesso, mas não está recebendo nenhuma conectividade
Durante a solução de problemas, NÃO exclua seu eSIM se ele já estiver instalado, pois ele não será mais válido após a exclusão. Se você estiver enfrentando problemas, verifique os seguintes cenários:
Problemas com a instalação do eSIM nas configurações do celular
Se a mensagem de erro disser 'Os planos de celular desta operadora não podem ser adicionados', esta mensagem indica que você tem um telefone bloqueado e não tem permissão para adicionar outras operadoras às configurações do eSIM. Você NÃO poderá usar nossos serviços com um telefone bloqueado, portanto, entre em contato com o suporte ao cliente.
Se a mensagem de erro disser ‘Não foi possível concluir a alteração do celular’, isso significa que não há eSIM disponível para download com a entrada manual. Verifique suas entradas manuais e você deve usar a função de cópia em nosso aplicativo ou site para garantir que as entradas estão corretas. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte ao cliente para resolver o problema.
Problemas com o aplicativo Nomad
Para planos Truphone, você precisa instalar corretamente seu eSIM para ativar o plano de dados dentro do aplicativo e exigiria uma conexão com a Internet para ativar o plano.
Se você receber mensagens de erro ao clicar no botão "Ativar dados agora", pode haver alguns problemas técnicos com o eSIM que foi provisionado. Obtenha uma captura de tela da mensagem de erro e entre em contato com o suporte ao cliente para resolver o problema.
Não recebendo conectividade após instalação e ativação bem-sucedidas
Se você instalou e ativou o plano com sucesso, o status do seu eSIM na seção Meu eSIM do aplicativo Nomad deve ser 'Em uso'
Pode levar de 10 a 15 minutos para que o eSIM encontre conectividade depois que o plano for ativado para uso. Se não estiver recebendo conectividade, a seguir estão algumas coisas que você deve verificar antes de entrar em contato com o suporte ao cliente:
Certifique-se de ter ativado a linha eSIM nas configurações do celular e definido como configuração padrão para dados do celular
Verifique se o roaming está ativado. Vá para Configurações → Celular. Selecione seu perfil eSIM e certifique-se de que “Roaming de dados” esteja LIGADO .
Você deve ativar o modo avião por 30 segundos e desligá-lo para redefinir as configurações de conectividade
Se nada disso funcionar, tente desligar o telefone e reiniciar
Se você verificou todos esses pontos, mas seu plano ainda não está funcionando, pode haver problemas técnicos com o eSIM ou com o fornecedor, portanto entre em contato com o suporte ao cliente para resolver.
Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, forneça capturas de tela ou gravações do erro que você pode estar enfrentando, para que possamos ajudar a diagnosticar o problema e ajudá-lo a resolvê-lo.
Para obter instruções sobre como entrar em contato conosco, consulte nosso artigo de ajuda .
Confira nosso site: getnomad.app