Obrigado por dedicar seu tempo para entender nossa política de reembolso.
Embora obviamente amemos os eSIMs e pensemos que eles são o futuro das viagens, entendemos que às vezes as coisas simplesmente não funcionam como deveriam!
Se você é um usuário iniciante do Nomad, não queremos que sua experiência com o eSIM seja prejudicada por uma primeira tentativa infeliz, por qualquer motivo. Basta informar nossa equipe de suporte ao cliente sobre seu problema e eles orientarão você sobre o que fazer a seguir.
Para obter instruções sobre como criar um ticket de suporte, consulte nosso artigo de ajuda .
PLANOS DE DADOS eSIM : Consulte as condições de nossa política de reembolso abaixo
Todos os pedidos de reembolso deverão ser feitos no prazo de 30 dias a partir da data da compra - pedidos feitos após esse período não serão considerados.
Caso o cliente não tenha instalado o eSIM, ou não tenha ativado o plano, o plano é totalmente reembolsável.
Caso o cliente já tenha ativado o plano, o plano será considerado utilizado e não podemos garantir o reembolso total. Nestes casos, poderá ser possível um reembolso parcial dos dados não utilizados, apenas se:
o uso de dados não é significativo o suficiente para excluir a possibilidade de problemas de qualidade de serviço, E
pode verificar-se que houve uma falha de rede ou técnica que impediu a Nomad de prestar o serviço ao cliente
Para eSIM de uso único (conforme indicado nas instruções de instalação), se o eSIM for removido do telefone do cliente antes da solicitação de reembolso, não poderemos fornecer um reembolso ou reatribuir um novo eSIM.
Caso o cliente tenha utilizado um código de desconto para adquirir o plano, a compra será considerada não reembolsável assim que o plano for instalado ou ativado.
Os planos DTAC/planos diários para um único país não seguem esta política de reembolso. Verifique a política de reembolso específica na página do produto> detalhes do plano.
PLANOS DE SMS : Consulte as condições de nossa política de reembolso abaixo
Observe que depois de adquirir um plano de SMS, o número virtual vinculado a ele é ativado instantaneamente e considerado em uso, mesmo que você não tenha usado nenhum texto.
Todos os pedidos de reembolso deverão ser feitos no prazo de 30 dias a partir da data da compra - pedidos feitos após esse período não serão considerados.
Um reembolso parcial para textos não utilizados só poderá ser possível se:
o uso de texto não é significativo o suficiente para excluir a possibilidade de problemas de qualidade de serviço, E
pode verificar-se que houve uma falha de rede ou técnica que impediu a Nomad de prestar o serviço ao cliente
Reembolsos parciais nestas condições serão considerados caso a caso. Entre em contato com o suporte ao cliente.
Confira nosso site: getnomad.app