Saiba mais sobre a política de reembolso da Nomad: solicite dentro de 30 dias. Reembolso total se não utilizado; reembolsos parciais podem ser aplicados para dados não usados ou problemas de serviço.
Obrigado por reservar um tempo para entender nossa política de reembolso.
Embora obviamente adoremos eSIMs e acreditemos que eles sejam o futuro das viagens, entendemos que às vezes as coisas não funcionam como deveriam!
Se você é um usuário de primeira viagem da Nomad, não queremos que sua experiência com eSIM seja prejudicada por uma primeira tentativa sem sorte, seja qual for o motivo. Basta informar nossa equipe de suporte ao cliente sobre o problema, e eles irão orientá-lo sobre os próximos passos.
As políticas de reembolso da Nomad atendem a vários cenários, garantindo justiça e transparência para nossos clientes. Os reembolsos são emitidos de acordo com sua preferência: diretamente para o método de pagamento original ou em Nomad Points. Os reembolsos para o método de pagamento original geralmente são processados em 2 a 5 dias úteis, enquanto os Nomad Points ficam disponíveis instantaneamente e podem ser usados em futuras compras de eSIM.
PLANOS DE DADOS eSIM: Condições da nossa política de reembolso
Todos os pedidos de reembolso devem ser feitos dentro de 30 dias a partir da data da compra – solicitações feitas após esse período não serão consideradas.
Se o cliente não instalou o eSIM ou não ativou o plano, o plano pode ser totalmente reembolsável. Confirme com o suporte ao cliente a elegibilidade para reembolso.
Se o cliente já ativou o plano, este será considerado como usado e não podemos garantir reembolso total. Nestes casos, um reembolso parcial dos dados não utilizados pode ser possível, apenas se:
O uso de dados não for significativo a ponto de excluir a possibilidade de problemas de qualidade do serviço.
For verificado que houve falha de rede ou técnica que impediu a Nomad de fornecer o serviço ao cliente.
Para eSIMs de uso único (conforme indicado nas instruções de instalação), se o eSIM for removido do telefone do cliente antes do pedido de reembolso, não poderemos fornecer reembolso nem atribuir um novo eSIM.
Se o cliente tiver usado um código de desconto para comprar o plano, esse código será considerado não reembolsável assim que o plano for instalado ou ativado.
Os planos DTAC e Ilimitados não seguem a política de reembolso acima. Consulte a política específica de reembolso na página do produto > detalhes do plano.
O tempo de processamento do reembolso varia conforme o método escolhido: 2 a 5 dias úteis para reembolso no pagamento original, ou disponibilidade imediata para Nomad Points.
Planos comprados com datas ou regiões incorretas podem ser elegíveis para reembolso.
Reembolsos adicionais podem ser concedidos em casos como eSIM defeituoso ou falhas técnicas, mas condições específicas podem ser aplicadas. Entre em contato com o suporte Nomad para avaliação mais detalhada.
Para iniciar um pedido de reembolso, entre em contato com a equipe de suporte da Nomad através do chat em nosso site ou do chat no app (iOS ou Android). Forneça informações essenciais, incluindo identificação do plano (datas, regiões, etc.) e prova de não utilização ou defeito. Os reembolsos são processados em 2 a 5 dias úteis, conforme o método escolhido.
Caso Especial: Escalação e Revisão
Para disputas ou circunstâncias incomuns de reembolso, a equipe de suporte da Nomad investiga cuidadosamente a situação antes de determinar a solução apropriada. Atualizações regulares são compartilhadas com o cliente durante todo o processo.