เรียนรู้เกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของ Nomad: ต้องทำเรื่องภายใน 30 วัน คืนเต็มจำนวนหากยังไม่ได้ใช้งาน; อาจคืนบางส่วนได้ในกรณีที่มีข้อมูลเหลือใช้หรือมีปัญหาการให้บริการ
ขอบคุณที่สละเวลาเพื่อทำความเข้าใจกับนโยบายการคืนเงินของเรา
แม้ว่าเราจะชื่นชอบ eSIM และเชื่อว่านี่คืออนาคตของการท่องเที่ยว แต่เราก็เข้าใจว่าในบางครั้งสิ่งต่าง ๆ อาจไม่เป็นไปตามที่ควรจะเป็น!
หากคุณเป็นผู้ใช้ Nomad ครั้งแรก เราไม่อยากให้ประสบการณ์กับ eSIM ของคุณเสียไปเพียงเพราะโชคร้ายในครั้งแรกด้วยเหตุผลใด ๆ ก็ตาม เพียงแจ้งทีมงานฝ่ายสนับสนุนของเราเกี่ยวกับปัญหา แล้วเราจะช่วยแนะนำขั้นตอนถัดไปให้คุณ
นโยบายการคืนเงินของ Nomad ครอบคลุมหลากหลายสถานการณ์ เพื่อรับประกันความยุติธรรมและความโปร่งใสให้กับลูกค้า การคืนเงินสามารถเลือกได้ตามความต้องการ: คืนตรงไปยังวิธีการชำระเงินเดิม หรือคืนเป็น Nomad Points การคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมจะใช้เวลา 2–5 วันทำการ ขณะที่ Nomad Points จะได้รับทันที และสามารถนำไปใช้ในการซื้อ eSIM ครั้งต่อไป
แผนข้อมูล eSIM: เงื่อนไขนโยบายการคืนเงิน
คำขอคืนเงินทั้งหมดต้องทำภายใน 30 วัน นับจากวันที่ซื้อ — คำขอที่ส่งหลังจากนั้นจะไม่ได้รับการพิจารณา
หากลูกค้ายังไม่ได้ ติดตั้ง eSIM หรือยังไม่ได้ เปิดใช้งานแผน แผนนั้นอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน โปรดตรวจสอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อยืนยันสิทธิ์
หากลูกค้าได้ เปิดใช้งานแผนแล้ว แผนนั้นจะถือว่าได้ถูกใช้งาน และ ไม่สามารถรับประกันการคืนเงินเต็มจำนวนได้ ในกรณีนี้อาจคืนเงินบางส่วนสำหรับข้อมูลที่ยังไม่ได้ใช้ แต่ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังนี้:
การใช้งานข้อมูลต้องไม่มากเกินไปจนไม่สามารถยืนยันปัญหาคุณภาพบริการได้
ต้องสามารถยืนยันได้ว่ามีปัญหาทางเครือข่ายหรือปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้ Nomad ไม่สามารถให้บริการได้
สำหรับ eSIM แบบ ใช้ครั้งเดียว (ระบุไว้ในคำแนะนำการติดตั้ง) หากลูกค้าลบ eSIM ออกจากโทรศัพท์ก่อนการขอคืนเงิน จะไม่สามารถคืนเงินหรือตั้งค่า eSIM ใหม่ให้ได้
หากลูกค้าใช้ รหัสส่วนลด เพื่อซื้อแผน ส่วนลดนั้นจะถือว่า ไม่สามารถคืนได้ ทันทีที่แผนถูกติดตั้งหรือเปิดใช้งานแล้ว
แผน DTAC และ Unlimited จะไม่อยู่ภายใต้นโยบายคืนเงินข้างต้น โปรดตรวจสอบนโยบายการคืนเงินเฉพาะจากหน้ารายละเอียดของแผน
ระยะเวลาการคืนเงินขึ้นอยู่กับวิธีที่เลือก: 2–5 วันทำการ สำหรับการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิม และ ได้รับทันที หากเลือก Nomad Points
แผนที่ซื้อด้วย วันที่หรือภูมิภาคไม่ถูกต้อง อาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน
อาจคืนเงินเพิ่มเติมได้ในกรณีเช่น eSIM ชำรุด หรือ เกิดความผิดพลาดทางเทคนิค แต่ต้องขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเฉพาะ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Nomad เพื่อให้ประเมินเพิ่มเติม
ในการเริ่มต้นขอคืนเงิน โปรดติดต่อทีมสนับสนุน Nomad ผ่าน แชทบนเว็บไซต์ หรือ แชทในแอป (iOS หรือ Android) กรุณาให้รายละเอียดที่จำเป็น เช่น ข้อมูลแผน (วันที่ ภูมิภาค ฯลฯ) และหลักฐานการไม่ใช้งานหรือข้อบกพร่อง การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 2–5 วันทำการ ตามวิธีที่เลือก
กรณีพิเศษ: การส่งต่อเรื่องและการตรวจสอบ
สำหรับกรณีพิพาทหรือสถานการณ์การคืนเงินที่ผิดปกติ ทีมสนับสนุนของ Nomad จะทำการตรวจสอบอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจหาทางแก้ไขที่เหมาะสม และจะแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่องตลอดกระบวนการ