Chính sách hoàn tiền của gói Nomad

‍

1. Tất cả các yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua - các yêu cầu được thực hiện sau khoảng thời gian này sẽ không được xem xét.

2. Nếu khách hàng chưa cài đặt eSIM hoặc chưa kích hoạt gói cước thì gói cước đó sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền.

3. Nếu khách hàng đã kích hoạt gói, gói đó sẽ được coi là đã sử dụng và chúng tôi không thể đảm bảo hoàn lại toàn bộ số tiền. Trong những trường hợp này, chỉ có thể hoàn lại một phần dữ liệu chưa sử dụng nếu:

   1. việc sử dụng dữ liệu không đủ lớn để loại trừ khả năng xảy ra vấn đề về chất lượng dịch vụ VÀ
   2. có thể xác minh rằng đã xảy ra lỗi mạng hoặc lỗi kỹ thuật khiến Nomad không thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng

4. Đối với eSIM sử dụng một lần (như được nêu trong hướng dẫn cài đặt), nếu eSIM bị xóa khỏi điện thoại của khách hàng trước khi có yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi không thể hoàn lại tiền hoặc cấp lại eSIM mới.

5. Nếu khách hàng đã sử dụng mã giảm giá để mua gói, giao dịch mua được coi là không được hoàn lại sau khi gói được cài đặt hoặc kích hoạt.