Gabay sa Pag-troubleshoot para sa eSIM

Maaaring may tatlong lugar kung saan hindi gumagana ang pag-install at pag-activate ng eSIM:

1) Nagkakaroon ka ng mga isyu sa pag-install ng eSIM sa Mga Setting ng Cellular ng iyong iOS device

2) Nagkakaroon ka ng mga isyu sa loob ng Nomad app

3) Matagumpay mong na-install at na-activate ang eSIM, ngunit hindi ka nakakatanggap ng anumang koneksyon

Kung mayroon kang mga isyu sa Global1SIM plan (US o Canada), inirerekomenda namin na HUWAG mong tanggalin ang iyong eSIM pagkatapos ng pag-install dahil hindi na ito magiging wasto pagkatapos ng pagtanggal. Kung nahaharap ka sa mga isyu, mangyaring makipag-ugnayan sa suporta.

Problema sa pag-install ng eSIM sa Mga Setting ng Cellular:

Kung ang mensahe ng error ay nagsasabi na 'Ang mga cellular plan mula sa Carrier na ito ay hindi maidaragdag', ang mensaheng ito ay nagpapahiwatig na mayroon kang naka-lock na telepono at hindi ka pinapayagang magdagdag ng iba pang mga carrier sa iyong mga setting ng eSIM. Hindi mo magagamit ang aming mga serbisyo sa isang naka-lock na telepono, kaya mangyaring makipag-ugnayan sa suporta sa customer para sa refund. Lahat ng hindi nagamit na data plan ay kwalipikado para sa refund.

Kung ang mensahe ng error ay nagsasabi na 'Hindi Makumpleto ang Pagbabago sa Cellular', ito ay nagpapahiwatig na walang eSIM na magagamit upang i-download gamit ang input. Paki-verify ang iyong mga manu-manong entry at dapat mong gamitin ang copy function sa aming app upang matiyak na tama ang mga entry. Kung magpapatuloy ang problema, mangyaring makipag-ugnayan sa suporta sa customer upang malutas ang isyu.

Problema sa Nomad App:

Kung nakakakita ka ng mga mensahe ng error noong na-click mo ang button na 'I-activate ang Data Ngayon', maaaring may ilang teknikal na isyu sa eSIM na na-provision. Mangyaring kumuha ng screenshot ng mensahe ng error at makipag-ugnayan sa suporta sa customer upang malutas ang isyu.

Hindi nakakatanggap ng koneksyon pagkatapos ng matagumpay na pag-install at pag-activate:

Kung matagumpay mong na-install at na-activate ang plano, ang iyong eSIM status sa loob ng My eSIM na seksyon ng Nomad app ay dapat na 'Ginagamit'.

Dapat tumagal nang wala pang isang minuto para mahanap ng eSIM ang pagkakakonekta pagkatapos ma-activate ang plano para magamit. Kung hindi ito nakakatanggap ng koneksyon, ang mga sumusunod ay ilang bagay na dapat mong suriin nang mag-isa bago makipag-ugnayan sa customer support:

1) Tiyaking na-on mo ang eSIM profile sa iyong Mga Setting ng Cellular at ginawa itong default na setting para sa Cellular Data

2) Suriin upang matiyak na naka-on ang roaming. Pumunta sa Mga Setting → Cellular. Piliin ang iyong eSIM profile at tiyaking naka-on ang “Data Roaming.”

3) Dapat mong i-on ang airplane mode at i-off ito upang i-reset ang iyong mga setting ng pagkakakonekta - ito ay karaniwang nagtutulak sa telepono na maghanap ng koneksyon na nauugnay sa eSIM

Kung na-verify mo ang lahat ng puntong ito, ngunit hindi pa rin gumagana ang iyong plano, maaaring may mga teknikal na isyu sa eSIM o sa vendor, kaya mangyaring makipag-ugnayan sa suporta sa customer upang malutas ito.

Ilang eSIM paminsan-minsan ay may mga isyu sa pagkonekta sa cellular network sa rehiyon kung ang mga bagong pagtatangka sa pagpaparehistro ng network ay gagawin sa napakaikling panahon. Kapag nangyari ito, dapat mong i-on at i-off ang data, i-on ang airplane mode at i-off ito o i-off ang iyong telepono para i-reset ang koneksyon.

Kung mayroon kang mga isyu sa Global1SIM plan (US o Canada), inirerekomenda namin na HUWAG mong tanggalin ang iyong eSIM pagkatapos ng pag-install dahil hindi na ito magiging wasto pagkatapos matanggal.

Kung nahaharap ka pa rin sa mga isyu sa koneksyon pagkatapos subukan ang tatlong paraan ng pag-troubleshoot, mangyaring makipag-ugnayan sa suporta sa customer at maaari naming siyasatin pa ang isyu o mag-isyu ng refund.

Makikita mo ang iyong natitirang balanse sa data at kung gaano katagal bago mag-expire ang iyong plan sa tab na My eSIM sa Nomad app.

Sa kasamaang palad, kapag na-activate na ang plano, wala sa mga plano ang maaaring i-pause. Nangangahulugan ito na kahit na i-off mo ang eSIM sa mga setting ng iOS, awtomatikong magbibilang ang pag-expire ng plan sa kabila ng hindi mo ginagamit ang alinman sa data. Inirerekomenda namin na huwag i-activate ang data plan hanggang sa ikaw ay talagang handa na gamitin ang plan.

Para sa mga Truphone plan, kailangan mong i-activate ang plan sa loob ng 30 araw na yugto ng panahon. Sa ika-30 araw, awtomatikong mag-a-activate ang plan kung na-install mo ang eSIM o hindi. Kung kailangan mo ng mas maraming oras para i-activate ang plan, dapat kang makipag-ugnayan sa customer support para mapawalang-bisa ang anumang hindi nagamit na mga plano bago ito maging aktibo. Para sa mga tagubilin sa pakikipag-ugnayan sa amin, tingnan ang aming artikulo ng tulong.

Para sa mga plano ng Global1SIM (US at Canada), wala kang anumang mga paghihigpit sa kung kailan i-activate ang plano, ngunit kung ang plano ay pag-install, ang unang paggamit ay agad na humahantong sa pag-activate. Maaaring gusto mong i-install ang eSIM at piliing huwag i-on kaagad ang data upang maiwasan ang pag-activate ng data plan hanggang sa aktwal mong handa na itong gamitin.

Kung maubusan ka ng data o mag-expire ang iyong plano bago matapos ang iyong biyahe, maaari mong i-click ang "Magdagdag ng Higit Pang Data" at bumili ng karagdagang data. Awtomatikong maa-activate ang add-on na data sa sandaling mag-expire o maubos ang iyong data mula sa kasalukuyan mo.

Kung matagumpay mong na-install at na-activate ang plano, ang iyong eSIM status sa loob ng My eSIM na seksyon ng Nomad app ay dapat na 'Ginagamit'. Para sa mga Global1SIM plan (US at Canada), maaaring tumagal ng ilang minuto bago magbago ang status pagkatapos mong i-on ang linya, paki-refresh at tingnan kung nagbabago ang status.

Sa kasalukuyan, ang mga plano ng Nomad ay para lamang sa mobile data. Maaari ka pa ring tumawag at mag-text gamit ang wifi o mobile data kung gumagamit ka ng app gaya ng Whatsapp o iMessage.