Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memahami kebijakan pengembalian dana kami.
Meskipun kami sangat menyukai eSIM dan menganggapnya sebagai masa depan perjalanan, kami memahami bahwa terkadang segala sesuatunya tidak berjalan sebagaimana mestinya!
Jika Anda baru pertama kali menggunakan Nomad, kami tidak ingin pengalaman Anda dengan eSIM dirusak oleh percobaan pertama yang kurang beruntung, apa pun alasannya. Cukup beri tahu tim dukungan pelanggan kami tentang masalah Anda, dan mereka akan memandu Anda tentang tindakan yang harus dilakukan selanjutnya.
Untuk instruksi tentang cara membuat tiket dukungan, lihat artikel bantuan kami.
PAKET DATA eSIM : Silakan lihat ketentuan kebijakan pengembalian dana kami di bawah ini
Semua permintaan pengembalian dana harus dilakukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian - permintaan yang dibuat setelah jangka waktu tersebut tidak akan dipertimbangkan.
Jika pelanggan belum menginstal eSIM, atau belum mengaktifkan paket, dana paket dapat dikembalikan sepenuhnya.
Jika pelanggan sudah mengaktifkan paket, maka paket akan dianggap sudah dipakai dan kami tidak dapat menjamin pengembalian dana penuh. Dalam kasus ini, pengembalian dana sebagian untuk data yang tidak digunakan hanya dapat dilakukan jika:
penggunaan data tidak cukup signifikan untuk menghilangkan kemungkinan masalah kualitas layanan, DAN
dapat diverifikasi bahwa ada jaringan atau kegagalan teknis yang menghalangi Nomad untuk memberikan layanan kepada pelanggan
Untuk eSIM sekali pakai (seperti yang ditunjukkan dalam petunjuk pemasangan), jika eSIM dihapus dari ponsel pelanggan sebelum permintaan pengembalian dana diajukan, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana atau menetapkan ulang eSIM baru.
Jika pelanggan telah menggunakan kode diskon untuk membeli paket, pembelian tersebut dianggap tidak dapat dikembalikan setelah paket diinstal atau diaktifkan.
Paket DTAC/Paket satu hari satu negara tidak mengikuti kebijakan pengembalian dana ini, silakan periksa kebijakan pengembalian dana spesifik dari halaman produk> detail paket.
RENCANA SMS : Silakan lihat ketentuan kebijakan pengembalian dana kami di bawah ini
Harap diperhatikan bahwa setelah Anda membeli paket SMS, nomor virtual yang terkait dengannya akan langsung diaktifkan dan dianggap sedang digunakan, meskipun Anda belum menggunakan SMS apa pun.
Semua permintaan pengembalian dana harus dilakukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian - permintaan yang dibuat setelah jangka waktu tersebut tidak akan dipertimbangkan.
Pengembalian dana sebagian untuk teks yang tidak digunakan hanya dapat dilakukan jika:
penggunaan teks tidak cukup signifikan untuk menghilangkan kemungkinan masalah kualitas layanan, DAN
dapat diverifikasi bahwa ada jaringan atau kegagalan teknis yang menghalangi Nomad untuk memberikan layanan kepada pelanggan
Pengembalian dana sebagian berdasarkan ketentuan ini akan dipertimbangkan berdasarkan kasus per kasus. Silakan hubungi dukungan pelanggan.
Kunjungi situs web kami: getnomad.app