Pelajari kebijakan refund Nomad: ajukan dalam waktu 30 hari. Refund penuh jika belum digunakan; refund sebagian mungkin berlaku untuk data yang belum terpakai atau masalah layanan.
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memahami kebijakan refund kami.
Meskipun kami sangat menyukai eSIM dan percaya bahwa ini adalah masa depan perjalanan, kami memahami bahwa terkadang hal-hal tidak berjalan seperti yang seharusnya!
Jika Anda adalah pengguna Nomad untuk pertama kali, kami tidak ingin pengalaman eSIM Anda rusak karena percobaan pertama yang kurang beruntung, apa pun alasannya. Cukup beri tahu tim dukungan pelanggan kami tentang masalah Anda, dan mereka akan memandu Anda apa yang harus dilakukan selanjutnya.
Kebijakan refund Nomad mencakup berbagai skenario, untuk memastikan keadilan dan transparansi bagi pelanggan kami. Refund dapat diberikan sesuai pilihan Anda: baik berupa refund langsung ke metode pembayaran asli, atau dalam bentuk Nomad Points. Refund pembayaran langsung biasanya diproses dalam 2–5 hari kerja, sedangkan Nomad Points tersedia secara instan dan dapat digunakan untuk pembelian eSIM berikutnya.
PAKET DATA eSIM:
Silakan lihat ketentuan kebijakan refund kami di bawah ini:
Semua permintaan refund harus dilakukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian – permintaan setelah periode ini tidak akan dipertimbangkan.
Jika pelanggan belum menginstal eSIM, atau belum mengaktifkan paket, paket dapat sepenuhnya direfund. Harap periksa kelayakan refund dengan dukungan pelanggan.
Jika pelanggan sudah mengaktifkan paket, paket akan dianggap telah digunakan dan kami tidak dapat menjamin refund penuh. Dalam kasus ini, refund sebagian untuk data yang belum terpakai mungkin dimungkinkan hanya jika:
Penggunaan data tidak signifikan sehingga memungkinkan adanya masalah kualitas layanan.
Dapat diverifikasi bahwa ada kegagalan jaringan atau teknis yang mencegah Nomad memberikan layanan kepada pelanggan.
Untuk eSIM sekali pakai (sebagaimana tercantum dalam petunjuk instalasi), jika eSIM dihapus dari ponsel pelanggan sebelum permintaan refund, kami tidak dapat memberikan refund atau menetapkan eSIM baru.
Jika pelanggan menggunakan kode diskon untuk membeli paket, kode diskon dianggap tidak dapat direfund setelah paket dipasang atau diaktifkan.
Paket DTAC dan Unlimited tidak mengikuti kebijakan refund di atas, silakan periksa kebijakan refund khusus di halaman produk > detail paket.
Waktu pemrosesan refund bervariasi tergantung metode yang dipilih: 2–5 hari kerja untuk refund pembayaran langsung, dan tersedia secara instan untuk Nomad Points.
Paket yang dibeli dengan tanggal atau wilayah yang salah dapat memenuhi syarat untuk refund.
Refund tambahan dapat diberikan untuk masalah seperti eSIM rusak atau kesalahan teknis, namun kondisi khusus kasus dapat berlaku. Hubungi dukungan Nomad untuk penilaian lebih lanjut.
Cara Mengajukan Refund
Untuk memulai refund, hubungi tim dukungan Nomad melalui chat di situs web kami atau chat dalam aplikasi di iOS atau Android. Harap berikan detail penting, termasuk identifikasi paket (tanggal, wilayah, dll.) serta bukti tidak digunakan atau adanya cacat. Refund diproses dalam 2–5 hari kerja tergantung metode yang dipilih.
Kasus Khusus: Eskalasi dan Tinjauan
Untuk perselisihan atau keadaan refund yang tidak biasa, tim dukungan Nomad akan menyelidiki masalah dengan cermat sebelum menentukan solusi yang sesuai. Pembaruan rutin akan dibagikan kepada pelanggan selama proses ini.