Cảm ơn bạn đã dành thời gian tìm hiểu chính sách hoàn tiền của chúng tôi.
Mặc dù chúng tôi rõ ràng yêu thích eSIM và nghĩ rằng chúng là tương lai của du lịch, nhưng chúng tôi hiểu rằng đôi khi mọi thứ không diễn ra như bình thường!
Nếu bạn là người dùng Nomad lần đầu, chúng tôi không muốn trải nghiệm của bạn với eSIM bị hỏng do lần thử đầu tiên không may mắn, vì bất kỳ lý do gì. Chỉ cần cho nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi biết vấn đề của bạn và họ sẽ hướng dẫn bạn những việc cần làm tiếp theo.
Để biết hướng dẫn về cách tạo phiếu hỗ trợ, hãy xem bài viết trợ giúp của chúng tôi.
GÓI DỮ LIỆU eSIM : Vui lòng tham khảo các điều kiện trong chính sách hoàn tiền của chúng tôi bên dưới
Tất cả các yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua - các yêu cầu được thực hiện sau khoảng thời gian này sẽ không được xem xét.
Nếu khách hàng chưa cài đặt eSIM hoặc chưa kích hoạt gói cước thì gói cước đó sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền.
Nếu khách hàng đã kích hoạt gói, gói đó sẽ được coi là đã sử dụng và chúng tôi không thể đảm bảo hoàn lại toàn bộ số tiền. Trong những trường hợp này, chỉ có thể hoàn lại một phần dữ liệu chưa sử dụng nếu:
việc sử dụng dữ liệu không đủ lớn để loại trừ khả năng xảy ra vấn đề về chất lượng dịch vụ VÀ
có thể xác minh rằng đã xảy ra lỗi mạng hoặc lỗi kỹ thuật khiến Nomad không thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng
Đối với eSIM sử dụng một lần (như được nêu trong hướng dẫn cài đặt), nếu eSIM bị xóa khỏi điện thoại của khách hàng trước khi có yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi không thể hoàn lại tiền hoặc cấp lại eSIM mới.
Nếu khách hàng đã sử dụng mã giảm giá để mua gói, giao dịch mua được coi là không được hoàn lại sau khi gói được cài đặt hoặc kích hoạt.
Các gói DTAC/Các gói ngày một quốc gia không tuân theo chính sách hoàn tiền này, vui lòng kiểm tra chính sách hoàn tiền cụ thể từ trang sản phẩm> chi tiết gói.
GÓI SMS : Vui lòng tham khảo các điều kiện trong chính sách hoàn tiền của chúng tôi bên dưới
Xin lưu ý rằng sau khi bạn mua gói SMS, số ảo gắn với gói đó sẽ ngay lập tức được kích hoạt và xem xét sử dụng, ngay cả khi bạn chưa sử dụng bất kỳ tin nhắn văn bản nào.
Tất cả các yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua - các yêu cầu được thực hiện sau khoảng thời gian này sẽ không được xem xét.
Có thể hoàn lại một phần cho các văn bản không sử dụng chỉ khi:
việc sử dụng văn bản không đủ quan trọng để loại trừ khả năng xảy ra vấn đề về chất lượng dịch vụ VÀ
có thể xác minh rằng đã xảy ra lỗi mạng hoặc lỗi kỹ thuật khiến Nomad không thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng
Việc hoàn lại một phần theo các điều kiện này sẽ được xem xét tùy từng trường hợp. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Kiểm tra trang web của chúng tôi: getnomad.app