Tìm hiểu chính sách hoàn tiền của Nomad: yêu cầu trong vòng 30 ngày. Hoàn tiền toàn bộ nếu chưa sử dụng; hoàn tiền một phần có thể áp dụng cho dữ liệu chưa dùng hoặc sự cố dịch vụ.
Cảm ơn bạn đã dành thời gian để tìm hiểu chính sách hoàn tiền của chúng tôi.
Mặc dù chúng tôi rất yêu thích eSIM và tin rằng đây là tương lai của du lịch, nhưng chúng tôi hiểu rằng đôi khi mọi thứ không diễn ra như mong đợi!
Nếu bạn là người dùng Nomad lần đầu, chúng tôi không muốn trải nghiệm eSIM của bạn bị ảnh hưởng bởi một khởi đầu không may mắn, dù là vì lý do gì. Hãy thông báo cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng về vấn đề của bạn, họ sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.
Chính sách hoàn tiền của Nomad được thiết kế để bao quát nhiều tình huống khác nhau, đảm bảo sự công bằng và minh bạch cho khách hàng. Hoàn tiền sẽ được thực hiện theo lựa chọn của bạn: hoàn tiền trực tiếp về phương thức thanh toán ban đầu hoặc hoàn trả bằng Nomad Points. Hoàn tiền trực tiếp thường mất 2–5 ngày làm việc, trong khi Nomad Points sẽ có ngay lập tức và có thể được sử dụng cho các lần mua eSIM sau này.
GÓI DỮ LIỆU eSIM:
Vui lòng tham khảo các điều kiện trong chính sách hoàn tiền của chúng tôi dưới đây:
Tất cả các yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua – các yêu cầu sau thời hạn này sẽ không được xem xét.
Nếu khách hàng chưa cài đặt eSIM hoặc chưa kích hoạt gói, gói đó có thể được hoàn tiền toàn bộ. Vui lòng kiểm tra với đội hỗ trợ khách hàng để biết điều kiện.
Nếu khách hàng đã kích hoạt gói, gói sẽ được coi là đã sử dụng và chúng tôi không thể đảm bảo hoàn tiền toàn bộ. Trong trường hợp này, chỉ có thể hoàn tiền một phần cho dữ liệu chưa dùng nếu:
Mức sử dụng dữ liệu chưa đủ nhiều để loại trừ khả năng có sự cố chất lượng dịch vụ.
Có thể xác minh rằng đã xảy ra lỗi mạng hoặc lỗi kỹ thuật khiến Nomad không thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Với eSIM dùng một lần (như được chỉ định trong hướng dẫn cài đặt), nếu eSIM đã bị gỡ khỏi điện thoại của khách hàng trước khi yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi không thể hoàn tiền hoặc cấp lại eSIM mới.
Nếu khách hàng đã sử dụng mã giảm giá để mua gói, mã giảm giá đó sẽ được coi là không hoàn lại sau khi gói được cài đặt hoặc kích hoạt.
Các gói DTAC và gói Unlimited không tuân theo chính sách hoàn tiền trên. Vui lòng kiểm tra chính sách cụ thể tại trang sản phẩm > chi tiết gói.
Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức đã chọn: 2–5 ngày làm việc đối với hoàn tiền trực tiếp, và ngay lập tức đối với Nomad Points.
Các gói được mua với ngày hoặc khu vực không chính xác có thể đủ điều kiện để được hoàn tiền.
Các trường hợp hoàn tiền bổ sung có thể được xem xét đối với lỗi eSIM hoặc sự cố kỹ thuật, nhưng sẽ tùy thuộc vào từng tình huống cụ thể. Vui lòng liên hệ với đội hỗ trợ Nomad để được đánh giá thêm.
Bắt đầu yêu cầu hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ đội hỗ trợ Nomad qua trò chuyện trên website hoặc trò chuyện trong ứng dụng (iOS hoặc Android). Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết, bao gồm mã gói (ngày, khu vực, v.v.) và bằng chứng về việc chưa sử dụng hoặc lỗi. Hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 2–5 ngày làm việc tùy theo phương thức bạn chọn.
Trường hợp đặc biệt: Khiếu nại và xem xét
Đối với các tranh chấp hoặc hoàn tiền trong tình huống đặc biệt, đội hỗ trợ Nomad sẽ điều tra kỹ lưỡng trước khi đưa ra giải pháp phù hợp. Chúng tôi sẽ cập nhật thường xuyên cho khách hàng trong suốt quá trình này.