eSIM的故障排除指南

eSIM安裝和啟動可能在三個方面無法正常工作：

1）您在iOS設備的蜂窩設置中遇到eSIM安裝問題

2）您在Nomad應用程序中遇到問題

3）您已經成功安裝和激活了eSIM，但是您沒有收到任何連接

如果您對Global1SIM計劃（美國或加拿大）有問題，我們建議您在安裝後不要刪除eSIM，因為刪除後它將不再有效。如果您面臨問題，請聯繫支持。

在蜂窩設置中安裝eSIM的麻煩：

如果錯誤消息說“無法添加此載體的蜂窩計劃”，則此消息意味著您有鎖定的手機，並且不允許將其他載體添加到eSIM設置中。您將無法使用鎖定電話使用我們的服務，因此請與客戶支持聯繫以進行退款。所有未使用的數據計劃都有資格獲得退款。

如果錯誤消息說“無法完成蜂窩變化”，則意味著沒有輸入的eSIM可供下載。請驗證您的手動條目，您應該在我們的應用程序上使用複制功能，以確保條目正確。如果問題仍然存在，請聯繫客戶支持以解決問題。

Nomad App的麻煩：

如果您在單擊“立即激活數據”按鈕時看到錯誤消息，則可以提供eSIM的一些技術問題。請獲取錯誤消息的屏幕截圖並聯繫客戶支持以解決問題。

成功安裝和激活後未接收連接：

如果您已經成功安裝並激活了該計劃，則在Nomad應用程序的“ My eSIM”部分中的eSIM狀態應“正在使用”。

eSIM需要不到一分鐘的時間才能在計劃被激活後找到連接性。如果沒有收到連接性，請在與客戶支持聯繫之前單獨檢查以下幾件事：

1）確保您已打開蜂窩設置中的eSIM配置文件，並將其成為蜂窩數據的默認設置

2）檢查以確保打開漫遊。轉到設置→蜂窩。選擇您的eSIM配置文件，並確保打開“數據漫遊”。

3）您應該打開飛機模式並將其關閉以重置您的連接設置 - 這通常推動手機查找與eSIM相關的連接性

如果您驗證了所有這些要點，但是您的計劃仍無法正常工作，則可能存在eSIM或供應商的技術問題，因此請聯繫客戶支持以解決。

如果在很短的時間內進行新的網絡註冊嘗試，則很少有eSIM偶爾會在該區域的蜂窩網絡連接到該地區的蜂窩網絡時存在問題。發生這種情況時，您應該打開和關閉數據，打開飛機模式並將其關閉，甚至關閉手機以重置連接。

如果您對Global1SIM計劃（美國或加拿大）有問題，我們建議您在安裝後不要刪除eSIM，因為刪除後它將不再有效。

如果您在嘗試三個故障排除方法後仍面臨連接性問題，請聯繫客戶支持，我們可以進一步調查問題或退款。

您可以看到剩餘的數據余額以及計劃在Nomad應用程序中的“我的eSIM”選項卡上到期之前有多長時間。

不幸的是，一旦激活了計劃，就無法暫停計劃。這意味著，即使您在iOS設置中關閉eSIM，儘管您不使用任何數據，但計劃的到期也會自動計算。我們建議您在實際準備使用該計劃之前不要激活數據計劃。

對於Truphone計劃，您必須在30天的時間內激活該計劃。在第30天，無論您是否安裝了eSIM，計劃都會自動激活。如果您需要更多時間激活計劃，則應聯繫客戶支持，以使其在激活任何未使用的計劃之前無效。有關與我們聯繫的說明，請參閱我們的幫助文章。

對於Global1SIM計劃（美國和加拿大），您對何時激活計劃沒有任何限制，但是如果計劃是安裝，則首先使用會立即導致激活。您可能需要安裝eSIM，然後選擇不立即打開數據以防止數據計劃激活，直到您實際使用它為止。

如果您的數據用完了，或者計劃在完成旅行之前到期，則可以單擊“添加更多數據”併購買其他數據。一旦您的當前數據到期或耗盡的數據，附加數據將自動激活。

如果您已經成功安裝並激活了該計劃，則在Nomad應用程序的“ My eSIM”部分中的eSIM狀態應“正在使用”。對於Global1SIM計劃（美國和加拿大），打開線路後的狀態可能需要幾分鐘，請刷新狀態，看看狀態是否更改。

目前，Nomad計劃僅用於移動數據。如果使用WhatsApp或Imessage之類的應用程序，您仍然可以通過WiFi或移動數據進行呼叫和文本。